【主持人】聽眾朋友，大家好！今天，我們很榮幸地邀請到了紅旗區(qū)人民政府雷華文副區(qū)長和紅旗區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長王飛來到我們的直播間，歡迎二位！

【雷區(qū)長】主持人好，聽眾朋友，大家好！很高興參加《行風(fēng)熱線》，借此機會，我謹代表紅旗區(qū)政府，向長久以來支持和關(guān)心紅旗區(qū)市場監(jiān)管工作的各位朋友，表示衷心的感謝！也希望通過本次節(jié)目，就市場監(jiān)督管理領(lǐng)域的相關(guān)工作和廣大聽眾進行交流。

【主持人】市場監(jiān)管關(guān)系到民生的“菜籃子”、“油瓶子”“米袋子”、“藥瓶子”，一直以來受到廣大市民的持續(xù)關(guān)注。雷區(qū)長，您能介紹一下當前紅旗區(qū)市場監(jiān)管的總體情況嗎？

【雷區(qū)長】好的。市場監(jiān)管部門肩負著維護全區(qū)公平競爭市場秩序、守護民生安全底線、激發(fā)市場主體活力、營造一流營商環(huán)境的光榮職責，市場監(jiān)管是市場規(guī)則的“守護者”，是質(zhì)量安全的“把關(guān)人”，是消費維權(quán)的“堅強后盾”，更是服務(wù)企業(yè)發(fā)展的“貼心幫手”。紅旗區(qū)委、區(qū)政府高度重視市場監(jiān)管工作，嚴格規(guī)范市場主體準入，強化食品藥品、特征設(shè)備安全監(jiān)管；重拳打擊侵權(quán)假冒，保護知識產(chǎn)權(quán)，高效處理消費投訴，保障合法權(quán)益；縱深推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全力維護公平有序市場秩序。近年來，區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)先后獲得了“河南省文明服務(wù)示范窗口單位”“河南省文明單位”等省級榮譽稱號，為紅旗區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾的安居樂業(yè)提供了堅實有力的保障。

【主持人】食品安全是頭等大事。最近在菜市場、超市買東西，總擔心農(nóng)藥殘留、添加劑超標，王局長，您能介紹一下，市場監(jiān)管部門是怎么確保人民群眾吃的放心？

【王局長】保障食品安全是我們工作的重中之重，守護“舌尖安全”是我們的首要職責。我們堅持嚴防、過程嚴管、風(fēng)險嚴控、違法嚴懲：

1、嚴把源頭關(guān)：對農(nóng)貿(mào)市場、大型商超的食用農(nóng)產(chǎn)品實施計劃抽檢，重點檢測農(nóng)獸藥殘留、重金屬等。今年以來，已完成農(nóng)產(chǎn)品檢測420批次。

2、強化過程監(jiān)管：持續(xù)推進餐飲質(zhì)量提升，特別是網(wǎng)絡(luò)餐飲、學(xué)校食堂、養(yǎng)老機構(gòu)食堂等。

3、精準風(fēng)險防控：針對季節(jié)食品、高風(fēng)險食品（如月餅、粽子、肉制品）開展專項檢查、專項抽檢。上半年食品安全監(jiān)督抽檢合格率達97.4%。

4、鐵腕打擊違法：對非法添加、制假售假“零容忍”，嚴懲重處并曝光典型案例。我們以四個最嚴要求，筑牢食品安全防線。

【主持人】我們在消費中遇到問題，比如買到假貨、遭遇虛假宣傳、預(yù)付費卡退款難等，如何有效維權(quán)？王局長，請您介紹一下，市場監(jiān)管局提供了哪些便捷渠道？

【王局長】維護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)管的核心職責之一。我們致力于構(gòu)建便捷高效的維權(quán)通道:

1、渠道多樣化：消費者可以通過全國統(tǒng)一的12315 熱線電話、12315平臺網(wǎng)站、12345市民熱線、微信公眾號等多種渠道進行投訴舉報，方便消費者維權(quán)。

2、處理高效化：對接收的投訴舉報，我們實行快速分流轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)反饋。特別是對于涉及民生、緊急的投訴，開辟綠色通道，力爭最短時間內(nèi)解決。我們要求承辦單位在法定期限內(nèi)（通常為受理之日起投訴類工單45個工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)節(jié)，復(fù)雜案件經(jīng)批準可延長至60個自然日。舉報類工單在15個工作日內(nèi)核查并決定是否立案，特殊情況可延長15個工作日。12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單3-5天內(nèi)辦結(jié)）辦結(jié)并告知結(jié)果。

3、調(diào)解專業(yè)化：加強消費糾紛調(diào)解力量建設(shè)，推廣在線調(diào)解（ODR）機制，鼓勵經(jīng)營者主動和解消費糾紛。對于疑難復(fù)雜或群體性投訴，我們會組織專業(yè)力量重點調(diào)處。

4、警示常態(tài)化：定期發(fā)布消費提示、警示，曝光侵害消費者權(quán)益的典型案例和違法經(jīng)營者，幫助消費者規(guī)避消費陷阱，提高維權(quán)意識和能力。

特別提醒廣大消費者：消費時務(wù)必保留好票據(jù)、合同、聊天記錄等證據(jù)，這是維權(quán)成功的關(guān)鍵。

【主持人】市場上商品價格波動，尤其是一些民生商品，比如菜價、日用品價格波動大，王局長，市場監(jiān)管是如何做好價格監(jiān)管，防止哄抬物價、價格欺詐？

【王局長】維護市場價格秩序穩(wěn)定，特別是保障重要民生商品價格基本穩(wěn)定，是我們的重要任務(wù)：

1、加強監(jiān)測預(yù)警：對糧油肉蛋菜奶等居民生活必需品及節(jié)日商品等價格實施常態(tài)化監(jiān)測和應(yīng)急監(jiān)測，密切跟蹤價格走勢，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。

2、強化巡查檢查：組織力量對大型商超、農(nóng)貿(mào)市場等重點場所進行高頻次巡查。重點檢查經(jīng)營者是否按規(guī)定明碼標價，是否存在價格欺詐，是否存在哄抬價格等違法行為。

3、引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營：通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、微信公眾號提醒、約談等多種形式，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者加強價格自律，誠信經(jīng)營，自覺維護市場價格秩序。

我們密切關(guān)注市場動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常波動或違法行為，將果斷出手，堅決維護公平有序的市場價格環(huán)境，保障群眾基本生活需求。

【主持人】聽說現(xiàn)在辦企業(yè)很方便，那么，請王局長介紹一下市場監(jiān)管局在優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面做了哪些工作？

【王局長】激發(fā)市場活力、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是我們的重要任務(wù)。

1、準入更便捷：深入落實企業(yè)開辦“13個事項、1個環(huán)節(jié)、0.5個工作日辦結(jié)”的目標，申請人只需通過平臺提交申請，即可完成營業(yè)執(zhí)照、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、銀行開戶、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記、水電氣暖網(wǎng)報裝等事項，大大縮短了企業(yè)開辦時間，降低了企業(yè)開辦成本。上半年，共辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)1347 件，其中全程電子化辦理率達到95%。

2、助力企業(yè)遷移變更登記“一件事一次辦”：積極推動全省企業(yè)遷移變更登記“一件事一次辦”，將經(jīng)營主體遷移登記由“遷入申請、遷出申請、檔案移交、變更登記”4個環(huán)節(jié)整合“遷入變更登記”1 個環(huán)節(jié)，大大簡化了企業(yè)遷移變更登記手續(xù)，提高了辦事效率。上半年，共辦理企業(yè)遷移變更登記業(yè)務(wù)219件。

3、增設(shè)企業(yè)服務(wù)點、代辦點，實行“7×24 小時不打烊”服務(wù)：為方便群眾就近辦理登記業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿、讓網(wǎng)絡(luò)“多跑路”，在商業(yè)銀行網(wǎng)點、產(chǎn)業(yè)園、大學(xué)城、大型商超、樓宇，增設(shè)企業(yè)服務(wù)點、代辦點，投放商事登記一體機，實行“7×24 小時不打烊”服務(wù)。上半年，通過企業(yè)服務(wù)點、代辦點和商事登記一體機辦理業(yè)務(wù)598件。

4、主動延長工作服務(wù)時間，解決企業(yè)和群眾辦事難題：主動延長工作服務(wù)時間，耐心為群眾答疑解惑，不辦結(jié)不下班，切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，并形成常態(tài)化。上半年，累計提供延時服務(wù)33次，有效提高了便民利民服務(wù)水平，提升了企業(yè)與群眾的滿意度、獲得感、安全感。

【主持人】面對網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨等新業(yè)態(tài)新模式的快速發(fā)展，王局長，市場監(jiān)管局是如何加強監(jiān)管，保障線上消費環(huán)境？

【王局長】新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展給監(jiān)管帶來了新挑戰(zhàn)。我們堅持鼓勵創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展并重：

1、完善規(guī)則體系： 積極貫徹落實《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合實際制定相關(guān)指引和規(guī)范，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者及直播營銷活動各方的責任義務(wù)。

2、強化平臺責任：督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺落實主體責任，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審核、商品服務(wù)信息核驗、交易規(guī)則制定與公示、消費者權(quán)益保護等方面的管理。壓實直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員的法律責任。

3、聚焦突出問題：重點整治網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、刷單炒信、虛假宣傳、利用格式條款侵害消費者權(quán)益、個人信息泄露、不正當競爭等違法行為。開展“網(wǎng)劍行動”等專項執(zhí)法。

我們致力于構(gòu)建一個公平、規(guī)范、健康、可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，讓消費者在享受新業(yè)態(tài)便利的同時，買得放心、用得安心。

【主持人】藥品安全人命關(guān)天。王局長，請您介紹一下，市場監(jiān)管部門是如何保障我們用藥安全？

【王局長】藥品安全容不得半點馬虎，我們以最嚴格的標準守護：

1、強化監(jiān)督檢查：按照年度監(jiān)督檢查計劃及風(fēng)險分級管理要求，對轄區(qū)零售藥店、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位開展全覆蓋、高頻次日常監(jiān)督檢查。重點檢查藥品購銷渠道、儲存條件、處方藥銷售管理、執(zhí)業(yè)藥師在崗履職等情況。上半年，對128家藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位完成日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題18個，均已完成整改。

2、開展專項檢查：開展麻醉藥品和精神藥品專項檢查。重點檢查使用環(huán)節(jié)的貨、賬、票、款是否一致，使用流向是否可追溯，是否存在現(xiàn)金交易等。開展藥品零售環(huán)節(jié)“清源”集中治理行動，重點關(guān)注藥品零售企業(yè)(含零售連鎖門店)是否通過網(wǎng)絡(luò)渠道非法購進銷售藥品，購進銷售醫(yī)保回流藥品，購進銷售藥品未納入企業(yè)質(zhì)量體系管理，是否存在違反國家有關(guān)規(guī)定不憑處方銷售處方藥。

3、跨部門聯(lián)合檢查：我局同新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局、市、區(qū)衛(wèi)健委等部門開展聯(lián)合檢查工作，通過查閱資料、現(xiàn)場交流、抽查產(chǎn)品等方式，對藥品經(jīng)營經(jīng)營使用環(huán)節(jié)進行全面體檢，督促企業(yè)履行主體責任，確保經(jīng)營活動合法、合規(guī)。

4、藥品追溯和不良反應(yīng)監(jiān)測：持續(xù)開展藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)開展重點品種藥品追溯工作，零售藥店、醫(yī)療機構(gòu)所有賦碼藥品入出庫掃碼率達到98%以上。 收集藥品、化妝品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)，對收集到的不良反應(yīng)報告進行分析評價工作，截至目前評價藥品、化妝品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)報告317份。報告數(shù)量和質(zhì)量均有所提升。

   在這提醒聽眾朋友，請通過正規(guī)渠道購藥用藥，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時報告。

【主持人】小區(qū)電梯安全、游樂設(shè)施安全也是大家關(guān)心的。市場監(jiān)管局如何保障這些特種設(shè)備安全運行的？

【王局長】特種設(shè)備安全無小事，我們常抓不懈。

1、落實主體責任：壓實使用單位安全主體責任，督促維保單位加強日常檢查和維護保養(yǎng)。

2、嚴格定期檢驗：電梯、大型游樂設(shè)施、壓力容器等必須由有資質(zhì)的機構(gòu)進行定期檢驗，檢驗合格方可使用。

3、強化監(jiān)督檢查：對人員密集場所（如車站、商場、醫(yī)院、小區(qū)）的特種設(shè)備開展重點監(jiān)督檢查，排查治理安全隱患。

暢通96333等電梯應(yīng)急專線，呼吁公眾：文明乘用電梯和游樂設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并撥打熱線。

【主持人】經(jīng)?？吹?/span>“經(jīng)營異常名錄”、“嚴重違法失信名單”，這些信用監(jiān)管措施到底有什么用？對我們普通老百姓有什么影響？

【王局長】信用監(jiān)管是提升監(jiān)管效能、營造誠信環(huán)境的核心手段。

1、實施信用分類監(jiān)管:被列入經(jīng)營異常的經(jīng)營主體，信用會受到影響。在開展年度“雙隨機、一公開”抽查時，對信用狀況不好的經(jīng)營主體將提升抽查檢查比例。

2、服務(wù)公眾查詢:經(jīng)營異常信息會通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對外公示，公眾可以隨時查看。

3、強化聯(lián)合懲戒:被列入異常的經(jīng)營主體將在工程招投標、政府采購、國有土地出讓、授予榮譽稱號等工作中，予以限制。

【主持人】非常感謝雷區(qū)長、王局長為我們介紹了紅旗市場監(jiān)管方面的工作。

【雷區(qū)長】市場監(jiān)管工作關(guān)系民生福祉、市場秩序和發(fā)展大局。在此，向多年來關(guān)心和支持紅旗區(qū)市場監(jiān)管工作的廣大市民和社會各界人士表示衷心的感謝！下一步，我區(qū)將繼續(xù)秉持“監(jiān)管為民”理念，聚焦主責主業(yè)，強化擔當作為，以更嚴監(jiān)管守牢安全底線，以更優(yōu)服務(wù)激發(fā)市場活力，以更實舉措維護公平競爭，全力營造安全放心、公平有序、活力充盈的市場環(huán)境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感！謝謝大家！